Настоящая политика объясняет, какие персональные данные собирает этот сайт, с какой целью, кто ещё их получает и какие права у вас есть. Она распространяется на все языковые версии сайта и на ссылки, которыми делятся наши агенты.
Кто отвечает за данные
Контролёром данных в отношении персональных данных, описанных в настоящей политике, является ROCS Global.
- Офис: Long Beach Bölgesi, Çiçek Sokak No:2, Cortado Arkası, 99850 Yeni İskele, TRNC (Turkish Republic of Northern Cyprus)
- Эл. почта: [email protected]
- Телефон: +421 905 801 800
По любым вопросам о ваших данных, а также для осуществления своих прав пишите на [email protected].
Когда вы запрашиваете PDF
Некоторые документы — брошюра предложения, руководство для покупателя — предоставляются в обмен на адрес электронной почты. Когда вы отправляете эту форму, мы получаем:
- ваш адрес электронной почты (обязательно);
- ваше имя, если вы его указали;
- какой документ вы запросили, а для брошюры предложения — какое именно предложение;
- язык, на котором вы просматривали сайт;
- сведения о том, что вы отметили поле согласия;
- адрес страницы, с которой вы отправили форму, и строку user-agent вашего браузера;
- если вы пришли по ссылке одного из наших агентов — какой агент вас направил.
Мы храним эти данные в системе управления контентом, на которой работает сайт, и используем их, чтобы предоставить вам документ и, как указано в поле согласия, связываться с вами по поводу резиденций. Правовое основание — ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR), которое вы можете в любой момент отозвать, написав нам. Если эта система не может сохранить запрос — потому что недоступна или отклоняет его, — те же сведения (без адреса страницы и user-agent) вместо этого записываются в технический журнал сервера, чтобы ваш запрос не потерялся. При некоторых ошибках учёта агента, по ссылке которого вы пришли, в этот журнал также записываются ваш адрес электронной почты и идентификатор агента. Полученная вами ссылка на скачивание действует 24 часа.
Когда вы связываетесь с нами
Форма обращения на странице контактов сама ничего нам не отправляет: она открывает заранее заполненное письмо в вашей почтовой программе, а этот сайт не сохраняет то, что вы в неё вводите. Мы получаем письмо, только если вы его отправите.
Пишете ли вы нам по электронной почте, звоните или отправляете сообщение в WhatsApp, мы используем то, что вы нам сообщаете, — ваше имя, контактные данные и сообщение, — чтобы ответить вам и помочь с объектом, о котором вы спрашивали. Правовое основание — принятие мер по вашему запросу до возможного заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR) и наш законный интерес в том, чтобы отвечать на обращения (ст. 6(1)(f) GDPR). Сервис WhatsApp предоставляется компанией WhatsApp/Meta на условиях её собственной политики конфиденциальности.
Ссылки агентов
Когда вы переходите по ссылке, которой поделился один из наших агентов, или попадаете на страницу профиля агента не со страниц этого сайта, сайт запоминает этого агента в cookie на 90 дней. Пока этот cookie установлен, сайт показывает телефон и адрес электронной почты этого агента вместо контактов офиса, а сделанный вами запрос PDF записывается вместе с идентификатором агента, чтобы его можно было отнести к агенту, который вас направил. Переход по ссылке другого агента заменяет этот cookie.
Аналитика и маркетинг
Эти сервисы загружаются только после того, как вы разрешите соответствующую категорию, и только те из них, которые мы подключили для сайта:
- Google Analytics 4 (Google) — при согласии на «Аналитику». Google Consent Mode v2 запускается со всеми сигналами в состоянии «denied» (отказано) и обновляется только в соответствии с вашим выбором.
- Яндекс Метрика (Яндекс) — при согласии на «Аналитику». Её функция записи сеансов (Вебвизор) отключена.
- Meta Pixel (Meta) — при согласии на «Маркетинг».
Каждый из них получает сведения о просматриваемых вами страницах. Яндекс Метрика с помощью карты кликов, отслеживания ссылок и точного показателя отказов также фиксирует, куда вы нажимаете, сколько времени проводите на странице и переходы по ссылкам, ведущим за пределы сайта, вместе с полным адресом ссылки — например, ссылки на WhatsApp, в которой указан наш номер телефона или номер агента. Кроме того, мы отправляем два собственных события: что вы открыли контактную ссылку (WhatsApp, телефон, электронная почта или форма) и что вы запросили PDF (какой документ и для какого предложения). Мы не передаём им ваше имя или адрес электронной почты. При настройках провайдеров по умолчанию Google Analytics может также фиксировать такие действия, как прокрутка и переходы по внешним ссылкам, а Meta Pixel — автоматические события, например нажатия кнопок. Провайдеры устанавливают собственные cookie и могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны на своих собственных условиях. Правовое основание — ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR). Когда вы отзываете согласие, Google Analytics получает об этом сигнал через Consent Mode, а страница перезагружается без Яндекс Метрики и Meta Pixel.
Карты, видео и туры
На некоторых страницах показывается контент, загружаемый напрямую у других провайдеров. При его загрузке ваш браузер соединяется с провайдером, который получает ваш IP-адрес и сведения о браузере:
- карты на страницах предложений и карта предложений — OpenStreetMap;
- карта регионов — спутниковые снимки Esri (ArcGIS Online), с OpenStreetMap в качестве резервного варианта;
- видео в статьях — YouTube в режиме повышенной конфиденциальности (youtube-nocookie.com) и Vimeo;
- виртуальные туры 360° — загружаются с этого сайта, а для отдельного объекта — с адреса, заданного для его тура.
Хостинг и безопасность
Сайт и его система управления контентом размещены у хостинг-провайдера, а весь трафик проходит через Cloudflare, который доставляет страницы и защищает сайт от злоупотреблений. Для этого оба обрабатывают технические данные — ваш IP-адрес, сведения о браузере, запрошенный адрес и время, — а Cloudflare может установить кратковременный cookie безопасности. Cloudflare также использует ваше приблизительное местоположение, чтобы применять ограничения доступа. Правовое основание — наш законный интерес в работоспособном и защищённом сайте (ст. 6(1)(f) GDPR).
Кто получает ваши данные
Мы не продаём персональные данные. Другие лица получают их только так, как описано выше: наш хостинг-провайдер и Cloudflare, разрешённые вами провайдеры аналитики и маркетинга, а также провайдеры встроенных карт и видео.
Как долго мы храним данные
- Запросы PDF и обращения: столько, сколько необходимо, чтобы обработать ваш запрос и довести его до конца, после чего они удаляются — или раньше, если вы отзовёте согласие или попросите нас их удалить.
- Ваш выбор в отношении cookie: 12 месяцев, в вашем собственном браузере.
- Cookie ссылки агента: 90 дней.
- Cookie аналитики и маркетинга: в соответствии с настройками каждого провайдера — см. политику в отношении cookie.
Ваши права
В соответствии со статьями 15–22 GDPR вы имеете право:
- получить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним, и их копию;
- требовать исправления неточных данных;
- требовать удаления ваших данных;
- требовать ограничения их обработки;
- получить предоставленные вами данные в переносимом формате;
- возражать против обработки, основанной на нашем законном интересе, а также в любой момент — против прямого маркетинга;
- в любой момент отозвать согласие; это не затрагивает обработку, осуществлённую до отзыва.
Мы не принимаем в отношении вас решений исключительно автоматизированными средствами. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected].
Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных, в частности в государстве — члене ЕС, где вы проживаете, где работаете или где, по вашему мнению, произошло нарушение.
Изменения настоящей политики
Когда меняется порядок обработки данных на сайте, мы обновляем настоящую политику и дату в верхней части страницы.